Política de Devoluciones y Reembolsos – Velvet Bouquet Studio
En Velvet Bouquet Studio cada arreglo floral es elaborado de forma artesanal y bajo pedido, por lo que aplican condiciones específicas para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Naturaleza del producto
Los productos ofrecidos por Velvet Bouquet Studio son arreglos florales decorativos elaborados artesanalmente con flores artificiales y materiales textiles, diseñados para ser duraderos.
Debido a la naturaleza manual del proceso de elaboración, pueden existir ligeras variaciones en:
- forma
- tamaño
- distribución de las flores
- detalles decorativos
Estas variaciones no constituyen defectos del producto.
2. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a que los productos son elaborados bajo pedido y de manera artesanal, no se aceptan devoluciones o cancelaciones por:
- cambio de opinión
- errores en la elección del diseño
- preferencias personales
una vez el producto haya sido elaborado o enviado.
3. Productos personalizados
Los pedidos personalizados realizados a través de Velvet Bouquet Studio se elaboran de acuerdo con las especificaciones indicadas por el cliente.
Por esta razón, los productos personalizados no aplican para devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de error atribuible a Velvet Bouquet Studio.
4. Producto incorrecto o con daños de transporte
Si el cliente recibe un producto incorrecto o que presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para realizar la solicitud será necesario enviar al correo:
pedidos@velvetbouquetstudio.com.co
la siguiente información:
- número de pedido
- fotografías claras del producto recibido
- descripción del inconveniente
5. Evaluación del caso
Velvet Bouquet Studio evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- reposición del producto
- ajuste o corrección del pedido
- cupón o crédito para una compra futura
6. Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán aplicarse en situaciones excepcionales donde:
- no sea posible reemplazar el producto
- exista un error comprobable atribuible a Velvet Bouquet Studio
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
7. Responsabilidad del cliente al recibir el pedido
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega.
Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro del plazo establecido.
Después de este periodo, Velvet Bouquet Studio no podrá garantizar cambios o soluciones.
8. Condiciones no cubiertas
Esta política no cubre situaciones como:
- daños ocasionados después de la entrega
- manipulación inadecuada del producto
- presión o aplastamiento del arreglo
- desgaste normal del producto con el tiempo
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte a:
pedidos@velvetbouquetstudio.com.co
Velvet Bouquet Studio se compromete a revisar cada caso con atención y buscar una solución razonable para el cliente cuando sea posible.